Nasza wolnorynkowa gospodarka ma już 15 lat. Okres ten, znaczony szeregiem burzliwych zmian pozwolił przetrwać najmocniejszym, pozostawiając słabszych z przysłowiową łyżką dziegciu i niespełnionym snem o potędze.

Działające na przestrzeni ostatnich lat przedsiębiorstwa miały okazję okrzepnąć, doprowadzić do perfekcji narzędzia pozyskiwania i obsługi klientów, wypromować najbardziej korzystne finansowo oferty, poczynić niezbędne inwestycje zarówno w obszarze środków inwestycyjnych jak i budowanie własnego wizerunku. Najbardziej atrakcyjne segmenty poszczególnych sektorów skolonizowane zostały przez największych graczy, ich liderzy posiadają doskonałe narzędzia marketingowe, sprawdzonych i lojalnych klientów. Trudno nie zauważyć, iż arena działań w poszczególnych segmentach zawęża się właśnie do najsilniejszych graczy. Trudno z nimi konkurować jakością, ceną, dostępnością. Sytuacja, dla nowicjusza w segmencie, na pierwszy rzut oka wygląda na przegraną. W jaki sposób konkurować z gigantem? A w jaki sposób giganci konkurują między sobą? Czy o ich pozycji decydują wyłącznie pieniądze?
Oczywiście nie. Jednym z najstarszych, najbardziej trwałych motywatorów zawierania transakcji jest reputacja. Wizerunek budowany mozolnie, często z udziałem wysokich nakładów finansowych, wartość ulotna, nietrwała, niemal niepoliczalna, jednak jej brak oznacza nieuchronną katastrofę nawet najbardziej zamożnego przedsiębiorstwa. Wszystko to brzmi bardzo ładnie, jak jednak przekuć to na sukces własnego przedsiębiorstwa?
Jak już wspomniałem, nakłady na budowanie marki, jej świadomości przez rynkowych gigantów przyprawia o zawrót głowy, podczas gdy kompletnie zapomina się o zarządzaniu pozytywnym wizerunkiem własnych marek. Zjawisko to przybiera różne formy – od bezdusznej obsługi reklamacji w hipermarketach, po kompletny bezwład decyzyjny w dużych koncernach w kwestiach wydawałoby się tak podstawowych, że według naszych indywidualnych kryteriów wręcz absurdalny. Nic jednak nie irytuje bardziej niż brak jakiejkolwiek informacji na temat naszej sprawy.
Wśród wielu pomysłów na to w jaki sposób wykorzystać Publikator CMS jednym z najbardziej użytecznych jest budowa narzędzia do zarządzania wizerunkiem. Niezależnie od tego, czy budujesz portal korporacyjny, czy wsparcie dla konkretnego brandu, właściwe, celowe wykorzystanie standardowych narzędzi daje Ci mozliwość elastycznego reagowania na problemy, zagrożenia, strategie wyprzedzające atak. Wykorzystaj siłę newslettera, komunikacji w toczących się dyskusjach dotyczących prezentowanego tematu, użyj mechanizmu generowania zapytań, budowania list najczęściej zadawanych pytań.
Czy wiesz, że prawie 75% zgłoszeń dotyczących rzekomych usterek, błędów działania spowodowanych jest brakiem informacji na temat tego w jaki sposób poradzić sobie z problemem? Ponad połowa osób tworzących wymienioną statystykę w pierwszej kolejności stara skomunikować się z producentem, dostawcą rozwiązania (zamiast np.: zajrzeć do instrukcji)!
Wykorzystaj siłę wyszukiwarek, możliwość udzielenia odpowiedzi zagubionym klientom, nie pozwól by siła Twojego wizerunku osłabła z braku rzeczowej informacji! Ponad 80%* przypadków dysonansu pozakupowego spowodowana jest brakiem zainteresowania klientem ze strony dostawcy!



* Badania poziomu satysfakcji klienta – JLConsulting 2003r.